Themenfeld
Kommunikation
Organisationen bestehen aus Kommunikation, die an vorherige Kommunikation anschließt.
Information kann nicht von einem Sender auf einen Empfänger übertragen werden. Übertragen werden Zeichen, Daten oder Mitteilungen.
Kommunikation kommt zustande, wenn Information, Mitteilung und Verstehen synthetisiert werden.
Verstehen bezeichnet dabei die Unterscheidung von Information und Mitteilung.
Es setzt weder Übereinstimmung noch „gemeinsames Verstehen“ voraus.
Deshalb erzeugen mehr Nachrichten, Dokumentation oder Meetings nicht automatisch gemeinsames Verstehen. Entscheidend ist, welche Unterschiede aufgegriffen werden und welche weitere Kommunikation oder Entscheidung daran anschließt.
Verwendete Unterscheidungen
Mitteilung / Information / Verstehen
Was wird gesagt und was wird daraus als Unterschied ausgewählt?
Beobachtung
- Phänomen
- Viele Mitteilungen erzeugen weder gemeinsames Verstehen noch anschlussfähige Entscheidungen.
- Erkenntnisgewinn
- Mehr Mitteilung bedeutet nicht automatisch mehr gemeinsames Verstehen.
- Blinder Fleck
- Die Absicht des Senders erklärt nicht, welche Anschlüsse tatsächlich entstehen.
Kanban-Intervention
- Intervention
- Feedbackschleifen an konkrete Arbeitsereignisse und Entscheidungen binden.
- Veränderte Bedingungen
- Rückmeldungen werden zeitnäher und auf beobachtbare Arbeit bezogen.
- Grenzen
- Kein Format garantiert Verstehen oder Zustimmung.