Beobachtung

Beobachten bedeutet mehr, als etwas wahrzunehmen oder Informationen zu sammeln.

In der Systemtheorie Niklas Luhmanns bezeichnet Beobachtung einen Vorgang, bei dem eine Unterscheidung verwendet und eine ihrer Seiten bezeichnet wird.

Was bedeutet das?

Ein Beispiel: GutSoft GmbH

Die fiktive GutSoft GmbH unterscheidet Kundenanfragen auf ihrem Kanban-Board zwischen „In Bearbeitung“ und „Erledigt“.

Wenn eine Anfrage als erledigt bezeichnet wird, ist das eine Beobachtung anhand dieser Unterscheidung.

Dadurch lässt sich feststellen, wie viele Anfragen nach den geltenden Regeln abgeschlossen wurden.

Ob die betroffenen Kunden mit dem Ergebnis zufrieden sind, lässt sich daraus nicht ableiten. Dafür wäre eine andere Unterscheidung erforderlich.

Jede Beobachtung hat einen blinden Fleck

Eine Beobachtung verwendet eine Unterscheidung, um etwas zu bezeichnen. Dabei kann sie nicht gleichzeitig mit derselben Unterscheidung untersuchen, warum gerade diese gewählt wurde.

Darin liegt ihr blinder Fleck.

Bei GutSoft wird möglicherweise regelmäßig gefragt, wie viele Anfragen erledigt wurden. Dass die verwendete Definition von „erledigt“ selbst überprüft werden könnte, gerät dabei aus dem Blick.

Beobachtungen beobachten

Wir können allerdings untersuchen, welche Unterscheidungen andere Beobachter verwenden.

Bei GutSoft könnte die Geschäftsführung beispielsweise fragen, warum der Support eine weitergeleitete Anfrage bereits als erledigt behandelt, während der Kunde weiterhin auf eine Lösung wartet.

Die Beobachtung selbst wird damit zum Gegenstand einer weiteren Beobachtung.

In der Systemtheorie spricht man von Beobachtung zweiter Ordnung.

Auch diese Beobachtung verwendet wiederum eigene Unterscheidungen und besitzt deshalb einen blinden Fleck.

Es gibt keinen Beobachtungsstandpunkt, der sämtliche Unterscheidungen und ihre Folgen gleichzeitig erfassen könnte.